Wer ist dran?
Der Anrufer muss sich erst erklären, während jemand hektisch im CRM nach dem Namen sucht.
Telefonie und Zoho: Wer anruft, ist schon bekannt.
Das Telefon ist für viele Kunden noch immer der schnellste Draht zu Ihnen. Wir verbinden Ihre Telefonie mit Zoho, damit jeder Anruf beim richtigen Menschen landet und jedes Gespräch im CRM nachvollziehbar ist. Egal, welche Anlage bei Ihnen steht.
Hier läuft Zoho schon – mit uns:
Wo Telefon und CRM aneinander vorbeilaufen
Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Im CRM steht davon meistens: nichts.
Telefonate ohne Spur
Was am Telefon besprochen wurde, steht in keinem System. Beim nächsten Anruf fängt man von vorn an.
Zwei Telefonbücher
Kontakte im CRM, Kontakte in der Telefonanlage. Gepflegt wird immer nur eines davon.
Hotline ohne Plan
Anrufe landen beim Falschen oder klingeln ins Leere, weil niemand festgelegt hat, wer wann abnimmt.
Erst der Ablauf, dann die Anlage.
Die Frage ist selten, welche Telefonanlage die beste ist. Sondern: Was soll mit einem Anruf passieren? Wer nimmt ab, was wird festgehalten, wie geht es danach weiter? Das klären wir zuerst. Die Technik ergibt sich daraus.
Was wir für Sie umsetzen
Wir arbeiten mit der Telefonie, die zu Ihnen passt, und sorgen dafür, dass Zoho über jeden Anruf Bescheid weiß.
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Bestehende Telefonanlage anbinden
Cloud-Telefonanlage oder klassische Anlage: über fertige Anbindungen wie PhoneBridge in Zoho CRM oder über eine eigene Schnittstelle, wenn es keine gibt.
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Anruferkennung & Click-to-Call
Eingehende Anrufe öffnen den passenden Kontakt, ausgehende starten per Klick aus dem CRM.
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Anrufprotokoll & Notizen
Jedes Gespräch steht mit Dauer und Notiz am richtigen Kontakt, in Zoho CRM oder Zoho Desk.
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Telefonbuch-Abgleich
Kontakte aus dem CRM landen automatisch in der Telefonanlage. Gepflegt wird nur noch eine Liste.
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Routing & Erreichbarkeit
Telefonmenü, Warteschlangen und Rufgruppen, abgestimmt mit Ihrem Telefonie-Anbieter, damit Anrufe beim richtigen Team landen.
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Wechsel der Telefonie
Steht ein Wechsel an, helfen wir bei der Auswahl. Zoho Voice ist eine Option, aber nicht die einzige.
Bestehende Anlage oder neue Telefonie?
Beides kann richtig sein. Entscheidend ist, was Ihre Anlage heute kann und wie lange sie noch laufen soll.
Bestehende Anlage behalten
Läuft Ihre Telefonie zuverlässig, binden wir sie an Zoho an. Ihr Team telefoniert wie gewohnt, und das CRM weiß Bescheid.
Telefonie neu aufstellen
Ist die Anlage ohnehin am Ende, lohnt der Blick auf Cloud-Telefonie mit fertiger Zoho-Anbindung. Wir vergleichen die Optionen mit Ihnen, ohne Bindung an einen Anbieter.
Aus der Praxis
Telefonie und CRM verbunden: Wildix trifft Zoho CRM
IT & Software · Vertrieb · Zoho CRM, Zoho Flow, Wildix
CRM-Kontakte landen automatisch im Telefonbuch der Wildix-Telefonanlage, das Softphone öffnet den passenden CRM-Datensatz, und jedes Telefonat wird als Anruf im CRM protokolliert.
Wer anruft, ist sofort bekannt, und jedes Gespräch steht im CRM.
So verbinden wir Telefon und Zoho
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01
Ist-Stand klären
Welche Anlage, welche Abläufe, welche Zoho-Apps?
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02
Weg festlegen
Fertige Anbindung, eigene Schnittstelle oder neue Telefonie, mit Aufwand und Kosten.
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03
Umsetzung & Test
Wir verbinden, testen mit echten Anrufen und schulen Ihr Team.
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04
Livegang & Betreuung
Kontrollierter Start und ein Ansprechpartner, wenn es hakt.
Häufige Fragen zur Telefonie-Integration
Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
Für viele Anlagen gibt es fertige Anbindungen an Zoho CRM. Wo keine existiert, bauen wir sie über die Schnittstellen der Anlage. Das prüfen wir vorab.
Müssen wir dafür die Telefonanlage wechseln?
Nein. Meistens binden wir Ihre bestehende Anlage an. Ein Wechsel lohnt sich nur, wenn die Anlage ohnehin ersetzt werden soll.
Was ist mit Zoho Voice?
Zoho Voice ist die Telefonie von Zoho und direkt mit den Zoho-Apps verbunden. Ob sie zu Ihnen passt, hängt von Ihren Anforderungen ab. Wir vergleichen sie mit anderen Anbietern.
Dürfen Gespräche aufgezeichnet werden?
Nur mit Einwilligung der Gesprächspartner. Ob und wie Sie Aufzeichnungen nutzen, klären wir vorab mit Ihnen und Ihrem Datenschutz.
Mehr dazu im Blog
Praxiswissen und How-tos zum Thema Telefonie-Integration.
Zuperstars Deep Dive: Zoho Voice
Mit Zoho Voice hat Zoho einen der interessantesten App-Releases der letzten Jahre hingelegt. Mussten bisher Drittanbieter für die Telefonie herangezogen werden, ist der Weg nun …
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