Anfragen über alle Kanäle
E-Mail, Telefon, Formular: Jeder Kanal landet woanders, und nichts ist nachvollziehbar.
Service und Außendienst mit Zoho: weniger Chaos, mehr erledigte Fälle.
Tickets, Serviceeinsätze und Techniker in einem System, verbunden mit Vertrieb und Buchhaltung. Wir richten Zoho Desk und Zoho FSM so ein, wie Ihr Service arbeitet.
Hier läuft Zoho schon – mit uns:
Wo es im Service typischerweise klemmt
Guter Service hängt selten an einzelnen Mitarbeitern, sondern an Abläufen, die funktionieren.
Wer kümmert sich?
Tickets bleiben liegen, weil Zuständigkeiten nicht klar sind.
Einsatzplanung per Telefon und Whiteboard
Wer fährt wann wohin? Das weiß nur die Disposition, und die ist gerade im Urlaub.
Berichte nach Feierabend
Techniker schreiben Einsatzberichte abends ab, und die Rechnung dauert Wochen.
Was wir mit Zoho Desk und Zoho FSM für Sie bauen
Vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Einsatz: ein durchgängiger Prozess statt Zettelwirtschaft.
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Ticketsystem mit Zoho Desk
Alle Kanäle in einem Postfach, klare Zuständigkeiten und Fristen.
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Hilfe zur Selbsthilfe
Kundenportal und Wissensdatenbank, damit einfache Fragen sich selbst beantworten.
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Einsatzplanung mit Zoho FSM
Aufträge planen, Techniker disponieren, Termine im Blick.
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Techniker-App
Aufträge, Checklisten und Berichte direkt vor Ort auf dem Smartphone.
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Verbindung zu Vertrieb & Buchhaltung
Kundenhistorie aus dem CRM, Abrechnung über Zoho Books oder Ihr ERP.
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Auswertungen
Bearbeitungszeiten, offene Fälle und Auslastung auf einen Blick.
So läuft die Einführung ab
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01
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos: Wir verstehen Ihre Ausgangslage und sagen ehrlich, ob Zoho passt.
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02
Analyse & Konzept
Wir bilden Ihre Prozesse ab, bevor wir etwas einrichten.
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03
Umsetzung
Einrichten, anpassen, Daten übernehmen, verbinden. Schritt für Schritt.
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04
Schulung & Betreuung
Wir bringen Ihr Team ins System und bleiben ansprechbar.
Aus der Praxis
Unfall- und Schadenmeldungen strukturiert erfassen und zuweisen
Kommunale Versorgung · Service · Zoho Forms, Zoho Desk, Zoho Flow
Unfall- und Schadenmeldungen werden über ein Formular mit vierstufiger Kategorisierung erfasst, landen als Ticket in Zoho Desk und werden per Zoho Flow automatisch dem zuständigen Team zugewiesen.
Jede Meldung kommt vollständig, kategorisiert und beim richtigen Team an.
Häufige Fragen zu Zoho Desk und Zoho FSM
Brauchen wir Zoho Desk und Zoho FSM oder reicht eines davon?
Desk ist für den Kundenservice gedacht, FSM für Einsätze vor Ort. Viele Unternehmen starten mit einem und ergänzen das andere später.
Funktioniert die Techniker-App auch unterwegs?
Ja, es gibt Apps für Smartphone und Tablet. Was offline möglich ist, klären wir für Ihren Einsatzfall.
Können wir unser bestehendes Ticketsystem ablösen?
Ja. Wir übernehmen offene Fälle und Kundendaten und richten die Abläufe neu ein.
Lässt sich die Abrechnung der Einsätze automatisieren?
In vielen Fällen ja, zum Beispiel über Zoho Books oder eine Anbindung an Ihr ERP.
Lieber erst selbst reinschauen? Zoho Desk kostenlos testen → (öffnet in neuem Tab) · Zoho FSM kostenlos testen → (öffnet in neuem Tab)
Mehr dazu im Blog
Praxiswissen und How-tos zum Thema Service & Außendienst.
Zuperstars Deep Dive: Zoho Voice
Mit Zoho Voice hat Zoho einen der interessantesten App-Releases der letzten Jahre hingelegt. Mussten bisher Drittanbieter für die Telefonie herangezogen werden, ist der Weg nun …
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