Case Study
Kunde: Ökostromanbieter · Branche: Energiewirtschaft · Bereich: Marketing und Kundenservice
Der Kunde führte mit uns Zoho One ein, mit Zoho CRM als zentraler Datenbasis. Im Marketing sollten Neukunden nach Vertragsabschluss strukturiert begleitet, Newsletter-Abonnenten rechtssicher übernommen und Bestandskunden bei Bedarf schnell informiert werden.
Die Herausforderung lag in den Daten: Kunden, Interessenten und reine Newsletter-Abonnenten mussten auseinandergehalten werden, Einwilligungen pro Thema gelten, und Vertragsinformationen wie Lieferbeginn oder Umzug sollten die Kommunikation steuern.
Wir haben Zoho Marketing Automation mit zentralem Design-Template, Absenderdomain und Synchronisation zum CRM aufgebaut. Eine Onboarding-Journey begleitet Neukunden entlang ihres Vertragsstatus. Die bestehenden Newsletter-Kontakte wurden mit Double-Opt-in übernommen und als eigener Kontakttyp angelegt, damit sie nicht mit Kunden vermischt werden. Für dringende Informationen kam der SMS-Versand an Bestandskunden hinzu, mit bereinigten Mobilnummern und eigenem Absendernamen. Ergänzend beantwortet ein Chat auf der Webseite häufige Fragen.
Wer nur einen Newsletter abonniert, ist kein Kunde und soll auch nicht so behandelt werden, weder in Auswertungen noch in Kundenmailings. Mit einem eigenen Kontakttyp bleiben Segmente sauber, und die Schnittstelle zum Abrechnungssystem kann Abonnenten später ohne Dubletten zu Kunden machen, sobald ein Vertrag zustande kommt.
Aus Gründen der Vertraulichkeit nennen wir diesen Kunden nicht namentlich. Wenn Sie möchten, stellen wir im Erstgespräch den Kontakt für ein kurzes Referenztelefonat her.
3 Kanäle: E-Mail, SMS und Website-Chat
Jeder Kunde bekommt die Nachricht, die zu seinem Vertrag und seiner Einwilligung passt.
Neukunden durchlaufen automatisch eine Onboarding-Strecke, Newsletter-Abonnenten werden sauber von Kunden getrennt, und Bestandskunden lassen sich bei Bedarf per SMS erreichen. Grundlage sind die Vertragsdaten, die direkt aus dem Abrechnungssystem ins CRM fließen.
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Aus dem gewonnenen Deal in Zoho CRM entsteht automatisch ein Abo in Zoho Billing. Die Preise passen sich nach Verbraucherpreisindex an, die Wertsicherungsklausel steht auf jeder Rechnung.
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Eine Kommunikationsagentur steuert Kontakte, Rechnungen, Arbeitszeiten, Projekte und Mailings mit Zoho One. Bestehende Belege wurden migriert, die Buchhaltung ist an DATEV angebunden.
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Die geschäftlichen Postfächer laufen über Zoho Mail, eng verzahnt mit CRM und Ticketsystem. Für automatische System-E-Mails ist der Einsatz von ZeptoMail konzipiert.
Zur Case Study →Achtung, Spoiler-Alarm: Das Zeitalter, in dem Sie für jede kleine Business-Aufgabe Ihr Smartphone aus der Tasche kramen mussten, ist vorbei. Willkommen in der Ära, in der Ihr …
Geburtstagskampagnen sind eine einfache Möglichkeit, mit Interessenten oder Kunden in Kontakt zu treten. Dazu kommt noch, dass diese - sofern sie über den E-Mail-Kanal ausgeführt …
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